KenJo Care

We helpen je eerst op afstand. We kijken wat er aan de hand is en proberen het probleem met controles en instructies op te lossen. Bij een defect zonder eigen toedoen binnen de looptijd verzorgen we passend herstel, een vervangend onderdeel of zo nodig vervanging. KenJo bepaalt welke oplossing passend is.

Ondersteuning bij normaal gebruik. We helpen met de standaardfuncties en het beoordelen van problemen. Eigen configuraties, programmeren en debuggen van bijvoorbeeld Proffie zijn niet inbegrepen. Waar mogelijk geven we een tip of stellen we standaardback-ups beschikbaar.

Los binnenwerk of een rammelende ledstrip. Meld dit bij ons, zodat we de oorzaak kunnen beoordelen. Bij een defect zonder eigen toedoen binnen de eerste zes maanden vervangen we de blade of bieden we een passende vergoeding. Ontstaat het probleem later, dan beoordelen we wat passend is en of gebruiksschade een rol speelt.

Blade- of tipbreuk door duelleren. De extra vergoeding geldt voor gebruiksschade aan de blade of tip tijdens het duelleren. We vergoeden het genoemde percentage van de nieuwprijs van een passende vervangende blade. Het resterende deel betaal je zelf. De verzendvergoeding staat in een eigen rij.

Aantal vervangingen. Care bevat maximaal één vervanging, Care Plus één en Care Premium twee, over de hele looptijd van je pakket. Een vervanging start de looptijd of dit aantal niet opnieuw.

Schade aan de core. De core is het binnenwerk van je saber, met het chassis, de accu en het soundboard. Breuk of schade door vallen of een verkeerd geplaatste accu valt niet onder de standaardgarantie. Alleen Care Premium vergoedt hiervoor 50% van de nieuwprijs van een passende complete vervangende core.

Eén vervanging. Dit voordeel geldt maximaal één keer binnen de volledige looptijd van Care Premium. Verzendkosten zijn apart. Schade aan de hilt, emitter of een afgebroken claw valt onder de aparte categorie verderop.

Verkeerd opladen. Raakt het soundboard beschadigd door een verkeerde oplader of onjuist opladen, dan vergoedt Care het genoemde percentage van de nieuwprijs van het passende vervangende onderdeel. Het resterende deel en de verzendkosten zijn apart.

Eén vervanging. Dit voordeel geldt maximaal één keer over de hele looptijd van je Care-pakket. We beginnen met hulp op afstand en bepalen daarna welk onderdeel of herstel nodig is.

SD-error of krakend en haperend geluid. Dit betekent niet altijd dat de SD-kaart kapot is. Vaak helpen de juiste back-upbestanden of het opnieuw installeren van de standaardbestanden. We bieden eerst hulp op afstand. Helpt dat niet en is vervanging nodig, dan vervangen we een defecte SD-kaart zonder eigen toedoen binnen het eerste jaar via de standaardgarantie. Vanaf Care is een noodzakelijke vervangende SD-kaart ook daarna binnen de pakketlooptijd inbegrepen, met gratis brievenbuspost.

Andere licht- of geluidsproblemen. Een losse Baselit-lens, een uitgevallen RGB-kleur, een kabeltje of een defecte speaker kan met een klein vervangend onderdeel worden opgelost. Ontstaat het defect zonder eigen toedoen, dan is dat onderdeel binnen het eerste jaar inbegrepen. Daarna betaal je zonder Care voor het onderdeel; met Care blijft het binnen de pakketlooptijd inbegrepen. We bepalen eerst welk onderdeel nodig is en sturen het met instructies.

Zelf configureren. Het uitzoeken of afmaken van eigen configuraties en Proffie-programmering is niet inbegrepen. Ontbrekende eigen kennis of een zelf gewenste functie die anders werkt dan verwacht geeft geen recht op een nieuw onderdeel. We kunnen waar mogelijk meedenken of standaardback-ups aanbieden.

Goed onderhouden. Volg de laad- en opslagadviezen uit de handleiding. Laat de accu niet langdurig leeg liggen. We proberen eerst met controles en hulp op afstand de accu weer werkend te krijgen. Schade door onjuist onderhoud of langdurig leeg opslaan valt buiten dit extra accuvoordeel.

Extra accuvervanging. Bij normaal gebruik en onderhoud bevat Care Plus en Care Premium maximaal één extra vervangende accu per 24 maanden, binnen de looptijd van je pakket. Dit voordeel is exclusief verzendkosten. Zonder dit voordeel kost een extra vervangende accu €15.

Een defect zonder eigen toedoen. Een materiaal- of fabricagefout aan de accu valt binnen het eerste jaar onder de standaardgarantie. Dat staat los van het extra accuvoordeel.

VHC-schroefdraad is de verbinding tussen hiltonderdelen. Denk aan het handvat en de pommel die je op elkaar draait. Dit is iets anders dan de kleine inbusschroefjes waarmee je de blade of andere onderdelen vastzet. Gaat een VHC-verbinding stroef, stop dan met draaien en mail ons. We kunnen vaak met instructies voorkomen dat onderdelen vastlopen.

Bij tijdig melden. We beginnen op afstand. Vanaf Care is passend herstel van tijdig gemelde schroefdraadproblemen inbegrepen. We kiezen bijvoorbeeld instructies, een geschikt hulpmiddel of uittapset, herstel van het schroefdraad of een passend vervangend onderdeel. Een nieuwe hilt is dus niet automatisch de oplossing. Een materiaal- of fabricagefout herstellen we via de standaardgarantie. Is opsturen bij tijdig melden toch noodzakelijk, dan bevat Care Plus en Care Premium de verzending heen en terug.

Inbusschroef of sleutel verliest grip. Draai niet door met een versleten schroef of sleutel. Neem contact op; we kunnen een nieuwe schroef en passende inbussleutel sturen. Bij Standaard betaal je alleen de verzending. Met Care, Care Plus of Care Premium is ook die verzending inbegrepen.

Door blijven forceren. Draai je door totdat de schroefkop volledig rond is of een VHC-verbinding helemaal klem zit, dan kan uitboren of opnieuw tappen nodig zijn. Bij Standaard, Care en Care Plus zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Bij Care Premium betaal je het opsturen naar KenJo zelf en krijg je 50% korting op verzending vanuit KenJo. Dat geldt ook als we je een passend onderdeel of hulpmiddel toesturen om het zelf op te lossen. Dit is niet hetzelfde als een tijdig gemeld probleem.

Hilt- en emitterschade. Schade aan de hilt of emitter door duelleren, en een claw, haak of uitstekend emitterdeel dat afbreekt na vallen, valt buiten de vaste Care-vergoedingen. Hiervoor doen we een aanbod op maat.

Een passende oplossing, met jouw medewerking. KenJo kiest de passende aanpak. We verwachten medewerking aan eenvoudige handelingen volgens onze instructies. Sturen we bijvoorbeeld een geschikt soundboard of een uittapset, dan voer je die handeling zelf uit met onze aanwijzingen. Care omvat geen onbeperkte werkplaats- of maatwerkservice.

Liever door KenJo laten uitvoeren. Wil je een handeling die passend zelf is uit te voeren uit gemak door ons laten doen, dan worden inspectie, uitvoering, eventuele onderdelen en verzending apart berekend. De uitvoeringskosten hangen af van de benodigde werktijd. Onderdelen volgen de voordelen van je pakket. De tarieven hieronder gelden voor vrijwillige service en herstel dat niet als inbegrepen in de tabel staat.

Verzending. We rekenen de daadwerkelijke vervoerskosten, met de btw die voor jouw land geldt. Care geeft 20% korting, Care Plus 30% en Care Premium 50%. Voor situaties met een eigen verzendregeling, zoals de SD-kaart, blade of schade door doorforceren, geldt de betreffende rij.

Meestal uit onze eigen voorraad. We leveren vervangende onderdelen normaal uit onze eigen voorraad. Afhankelijk van de situatie kun je sneller geholpen zijn met een passend onderdeel of een hilt rechtstreeks uit onze fabriek. Bij die aanvullende Care-oplossing zijn eventuele lokale invoerbelastingen, inklaringskosten of voorschotkosten van een vervoerder zoals FedEx voor jouw rekening.

Prijs per Care-pakket. Je betaalt het genoemde percentage van de actuele verkoopprijs van de saber met het gekozen soundboardtype, met het vermelde minimumbedrag. Is het percentagebedrag lager dan het minimum, dan betaal je het minimum. Een productaanbieding of Super Sale-prijs telt mee in de berekening. Kortingscodes in de winkelwagen verlagen deze prijsgrondslag niet. Je betaalt het Care-pakket één keer.

Ingang garantie. De looptijd begint wanneer je de oorspronkelijk gekochte saber hebt ontvangen en het Care-pakket is betaald. Herstel, een nieuw onderdeel of een vervangend model start de looptijd en de aantallen inbegrepen vervangingen niet opnieuw. De oorspronkelijke einddatum blijft gelden.

Vergoeding voor onderdelen. De schadepercentages gelden over de nieuwprijs van het passende vervangende onderdeel. Het resterende percentage betaal je zelf. Een onderdeelvergoeding betekent niet automatisch een complete nieuwe saber of vrij te besteden tegoed. Verzendkosten en eventuele verzendvoordelen staan apart in de tabel.

Eerst hulp op afstand. We proberen een probleem eerst met controles en instructies op te lossen. Daarna kiest KenJo een passende oplossing: een hulpmiddel, onderdeel, reparatie of zo nodig vervanging. We verwachten dat je eenvoudige handelingen met onze instructies zelf uitvoert.

Verzending bij een productdefect. Bij een defect zonder eigen toedoen binnen de standaardgarantie nemen wij de noodzakelijke verzendkosten voor herstel voor onze rekening. Is schade door gebruik of door blijven forceren ontstaan, dan gelden de verzendregeling en eventuele pakketkorting van de betreffende rij. De extra accuvervanging is exclusief verzendkosten.

Onderdeel definitief niet meer verkrijgbaar. We zoeken eerst een origineel of passend compatibel onderdeel. Kan jouw saber daardoor niet meer werkend worden hersteld, dan bieden we eenmalig 50% korting op een door ons voorgesteld vergelijkbaar model, over de actuele verkoopprijs en zonder extra kortingscodes. Alleen uit het assortiment of tijdelijk uitverkocht zijn is hiervoor niet voldoende. De resterende Care blijft doorlopen tot de oorspronkelijke einddatum; vervanging start geen nieuwe looptijd of nieuwe aantallen inbegrepen vervangingen.

Aantal inbegrepen vervangingen. Voor duelleerschade aan de blade geldt maximaal één vervanging met Care, één met Care Plus en twee met Care Premium over de volledige pakketlooptijd. Voor oplaadschade geldt maximaal één vervanging per Care-pakket. De extra corevergoeding van Premium geldt maximaal één keer. Het extra accuvoordeel van Plus en Premium geldt maximaal één keer per 24 maanden binnen de pakketlooptijd.