Klantenservice

Hoogstwaarschijnlijk heb je één van onze legendary sabers gekocht. Veel van deze modellen hebben een custom weggewerkte knop zodat de saber er extra realistisch uit ziet. Je kan de handleiding gebruiken welke je hebt maar het aantal beschreven lichtknippering zijn secondes. 

Bij de nieuwste sabers in de epic en legendary categorie (premium neopixel x3 en supreme neopixel) kan ook de bluetooth app gebruikt worden om de functies van de saber makkelijk via je telefoon te bedienen. (Raadpleeg de online handleiding om de app te downloaden)

Geef je saber geen licht tijdens het opladen dan heb je of een proffie board of de verkeerde oplader wordt gebruikt. Laadt op met een 5v 2a oplader.  Maximaal 5v 2.4A . Het lieft geen computer poort gebruiken.

Verwijder de beschermende witte of zwarte dop van de onderzijde van het zwaard/lemmet. Schuif het lemmet of de plug in het handvat tot deze tegen de lamp aan komt. Bij een neopixel model is het belangrijk dat voldoende stevig naar beneden wordt geduwd zodat de pinnetjes naar binnen gaan.. Let op dat de inbusschroefjes het lemmet niet blokkeren aan de binnenkant van het handvat. Gebruik vervolgens de bijgeleverde kleine inbusschroefjes en inbussleutel om het lemmet stevig in het handvat vast te klemmen. Let er natuurlijk op dat je de schroeven niet doordraait. 

Bij elke lightsaber van KenJo Sabers wordt een handleiding geleverd. Hier staan alle instructies in over hoe de lightsaber werkt! Online kan je de meest recente en uitgebreide versie van deze handleidingen terugvinden. In je bestelbevestiging, die je via de mail gekregen hebt, staat welk soundboard type jij ontvangen hebt.

• Premium RGB Baselit
• Premium RGB Baselit (2 knoppen)
• Premium RGB Baselit X3
• Supreme Neopixel
• Supreme Neopixel (2 knoppen)
• Premium Neopixel X3
• Proffie 2.2

Let op: het Proffie soundboard biedt de mogelijkheid om zelf effecten, geluidstypes en andere effecten in te stellen. De mogelijkheden zijn eindeloos. Kijk ook eens op de website van The Rebel Armory voor informatie en instellingen voor jouw Proffie board. Omdat het Proffie 2.2 soundboard volledig customizable is vergt het wel wat meer tijd, eigen research en computer skills om onder de knie te krijgen. Op diverse fora en Youtube zijn voldoende tutorials te vinden. Het KenJo Sabers team kan hier niet bij helpen.

Om je saber goed te onderhouden is het belangrijk dat je weet hoe je je saber het best op kunt laden. Op deze manier garandeer je een lange levensduur van je saber en voorkom je dat de batterij of het soundboard schade oploopt. De oplaadkabels worden altijd meegeleverd. Omdat, in de huidige technologische maatschappij, bijna elk huishouden een geschikte adapter heeft, worden deze niet meegeleverd. We raden een adapter aan met output waarde van 5V 1A (5Watt). Dat levert namelijk de juiste hoeveelheid spanning en de meest stabiele stroomtoevoer voor de saber.

Omdat saber batterijen, net als batterijen van andere elektronische apparaten, ook langzaam leeg kunnen lopen terwijl je de saber niet gebruikt, is het raadzaam de saber om de maand op te laden. Dit voorkomt dat de batterij volledig leeg raakt. Dat is op zich geen probleem maar als dit lang aanhoudt, kan de batterij hierdoor beschadigen. Is je batterij toch onverhoopt leeg geraakt, kan een 5V 1A adapter net te zwak zijn om de batterij over het 0-punt te brengen. In dit geval kun je eenmalig een adapter gebruiken met een maximale output waarde 5V 3A. Gebruik NOOIT een (adaptive) fast charger. Dit soort adapters kunnen voor een toevoer van te hoge spanning zorgen. Dit, en het gebruik van elke adapter met te hoge output waarden, kan ervoor zorgen dat het soundboard doorbrand waarna het onherstelbaar beschadigd is.

Legendary Sabers:

Om zo trouw mogelijk aan het desing van de bekende sabers te blijven, zit de oplaadpoort bij Legendary sabers vrijwel altijd verwerpt op het soundboard in de hilt. Zoek even door, je kunt de hilt open draaien waarna je de USB-C poort onderaan de hilt, vlak boven de speaker, ziet zitten. De meeste Legendary sabers hebben ook een 'Kill Switch', zorg ervoor dat deze op 'on' staat om de saber op te kunnen laden. Sommige sabers hebben een uitneembaar soundboard. Hierbij dien je het uitneembare deel er helemaal uit te halen voordat je deze in de lader doet. Deze instructies video's kunnen je helpen bij het vinden van de oplaadpoort.

Geen zorgen, dit is waarschijnlijk een kwestie van de juiste setting instellen. Per soundboardtype kan dit verschillen.

Heb je een saber met een Premium Neopixel X3 soundboard, verbind je saber dan met de Xeno Configurator app. Ga naar 'settings' en selecteer hier je bladelengte. Zorg ervoor dat deze op 133 staat, in de app wordt namelijk in pixels gerekend en niet in centimeters. Vergeet niet om rechts bovenin op het 'opslaan' icoon te klikken.

Bij Supreme Neopixel soundboards werkt het net wat anders. Je kunt dit manueel met de saber zelf aanpassen. Zorg ervoor dat je saber helemaal uit staat, ook niet in stand by. Druk snel drie keer achter elkaar op de aan/ uit knop. Bij sabers met twee knoppen gebruik je de PWR (bovenste) knop.

Er zijn maar enkele fonts met muziek. Als er wel muziek of een track in het font op staat, zal de saber met de juiste beweging of via de xeno configurator app muziek afspelen. Als je dat op meerdere fonts wilt, kan je dat toevoegen op de SD kaart. Dit kan je via de SD kaart aanvullen, de instructies hiervoor zijn in de online handleiding terug te vinden.

Het benodigde format is .wav en deze kan je op de SD kaart vinden in de mapjes. Elke soundfont heeft zijn eigen mapje ( 1, 2, 3, etc) onder de naam "track (1)" in deze mapjes staan de muziekjes welke je af kan spelen. Er zijn legio van soundfonts op het internet te vinden, Kyberphonic is bijvoorbeeld een bekende maar er is echt super veel. Gaat het alleen om de muziek kan je natuurlijk er ook op zetten wat je zelf leuk vind of hebt gedownload of de "track (1)" uit andere mapjes kopiëren.

Voordat je aanpassingen op de SD kaart maakt, is het belangrijk dat je eerst een backup maakt van alle bestanden die op de SD kaart staan zodat je, als er iets niet goed gaat, deze altijd terug kunt vinden. Wat ook belangrijk is, dat je zorgt dat je de software van de saber via de xeno configurator app eerst volledig update voordat je aanpassingen of een back up van de SD kaart gaat maken. Bevestig voor jezelf dat de saber volledig goed functioneert na het updaten.

Heel vervelend dat je saber niet aan gaat of niet goed op lijkt te laden! Vaak gaat het hier helemaal niet om een defect en is dit gemakkelijk te verhelpen met de volgende stappen. Wil je naderhand tips waarmee je je batterij optimaal houd en je saber goed oplaadt, kijk dan eens bij 'Saber opladen' in het tabblad 'Gebruiken en Instellen'.

- Controleer de outputwaarden van de adapter die je gebruikt, dit moet 5V 2.1A zijn. Heb je een X3 soundboard mag je ook tot 5V 3A gebruiken.

- Gebruik de originele kabel die meegeleverd is bij je saber.

- Controleer of je de knop duidelijk in voelt drukken. Heb je een saber met een knop onder de switchplage (zoals de Icon), en voel je de knop niet indrukken, ga dan naar 'Knop afstellen'

- Soms maakt de batterij niet goed contact met het soundboard. Je kunt de batterij uit de saber halen, batterijclips open buigen en vervolgens de batterij terug in de saber stoppen. Onderstaande video kan je hierbij helpen.

- Controleer of je saber een oplaadbevestiging geeft ("Charging")
Ruik je een brandlucht wanneer je de saber open draait? Voer de volgende stap dan niet uit en neem contact op met ons service team zoals hieronder uitgelegd.

- Wanneer de saber lang niet aan heeft gestaan of de batterij lang leeg is geweest, kan de batterij uitgeput zijn geraakt. Je kunt de batterij weer over het 0-punt heen brengen door de juiste oplaadkabel en adapter (5V 2.1A) te gebruiken en voor 4 achtereenvolgende uren op te laden. Ook als er geen oplaad bevestiging komt, kan de saber alsnog succesvol aan het opladen zijn. Onderbreek het laadproces dus niet!

- Bij legendary sabers zit er in veel gevallen een 'kill switch' op het soundboard zelf. Deze moet op 'on' staan om op te laden. De saber kan niet opladen wanneer de kill switch op 'off" 'staat.

- Bij Legendary sabers kan het soundboard uit twee delen bestaan; een vast deel en een uitneembaar deel. Draai de hilt open en test het uitneembare deel van het soundboard door de zwarte aan/ uit knop ingedrukt te houden.

Hebben de stappen niet gewerkt, stuur dan een mail naar info@kenjosabers.com onder vermelding van je ordernummer, kopieer de stappen hierboven en geef per stap aan wat je bevinding is. Stuur van de adapter(s) die je gebruikt hebt een foto mee en het liefst een video waarop we het probleem dat je hebt kunnen zien. Zo kunnen we sneller de oorzaak van het probleem achterhalen en je zo efficiënt mogelijk van hulp en een oplossing voorzien. We staan klaar om je te helpen en lossen het hoe dan ook met je op!

Wat vervelend dat dit is gebeurd! Gelukkig hoeft je saber niet de hele nacht aan te blijven staan wanneer dit het geval is en is dit gemakkelijk op te lossen met de volgende instructies.

Het probleem dat je ervaart kan bijvoorbeeld gebeuren als de saber te leeg is en er dan geen goed contact maakt met het zwaardblad of wanneer er een kleine kortsluiting is geweest. Gelukkig is dit makkelijk op te lossen door het zwaardblad eraf te halen en de batterij uit de saber te halen. Laat deze er een aantal tellen uit voordat je deze er weer in doet en de saber voor 4 uur met een 5V 2.1A adapter oplaadt zodat deze volledig opgeladen is. Hierna kun je de saber uit de lader halen en het zwaardblad weer monteren. Dit kun je het beste doen door het topje van het zwaardblad op de grond te laten rusten en neerwaartse kracht uit te oefenen op de hilt. Heb jij een Neopixel saber, voel dan goed of je de pogopinnen in voelt drukken. Blijf neerwaartse kracht uitoefenen terwijl je het zwaardblad monteert met de bijgeleverde schroeven. Je kunt de saber nu weer aan zetten. Gaat de saber dan nog niet aan, probeer het daarna ook door de knop ingedrukt te houden terwijl de saber in de oplader geplugd is.

SD Error

Probeer je je saber aan te zetten maar komt er alleen een stem uit die "SD Error" zegt? Het is dan goed mogelijk dat je de saber via de app hebt proberen up te daten maar dit om de een of andere reden mislukt is. Het is altijd belangrijk om de telefoon gedurende het updateproces dicht bij de saber te houden en niet naar andere apps te gaan of de Xeno Configurator app af te sluiten. Er zijn twee manieren om dit op te lossen:

Probeer verbinding te maken met de saber via de xeno configurator-app. Als je verbinding kunt maken, ga dan verder met het updaten van de saber. Open geen andere apps en sluit de xeno configurator-app niet. Laat de telefoon dicht bij je totdat de update volledig is voltooid.

Als je geen verbinding kunt maken met de saber, moet je de bestanden op de SD-kaart handmatig terugzetten. Haal de SD-kaart uit het soundboard en plaats deze in de USB SD-kaartlezer die bij je saber is geleverd (of een andere SD-kaartpoort op uw computer). Vervang alle bestanden met de files van je back-up.

Nadat alle bestanden zijn vervangen, moet je de functie "Veilig verwijderen" gebruiken (bestand/mapviewer --> klik met de rechtermuisknop op de SD-kaart -> klik op hardware veilig verwijderen -> haal de SD-kaart eruit wanneer dit veilig is). Plaats de SD-kaart opnieuw in de saber, laad hem helemaal op (4 uur lang met een 5V 2.1A adapter) en zet hem aan. Je kunt de saber nu gelijk updaten naar de meest recente versie.

Super vervelend wanneer je saber geen licht (meer) geeft. De volgende stappen kunnen je helpen bij het oplossen van dit probleem!

- Controleer of de bovenkant van de saber aan de binnenkant pogopinnen met kleine LEDjes ernaast heeft. Kijk ook of de LEDjes licht geven.
- Controleer of de onderkant vna het zwaardblad een rond, goudkleurig printplaatje heeft.
- Mogelijk heb je het zwaardblad gemonteerd toen de saber al aan stond of in Stand By stond. Dit kan voor problemen zorgen. Zorg ervoor dat je de saber volledig uitschakelt en monteer vervolgens het zwaardblad terwijl de saber nog steeds uit staat conform de instructies zoals beschreven bij 'hoe zet ik een KenJo Saber in elkaar'. Laadt de saber op en zet hem weer aan.
- Mogelijk staat de saber in ghostblade of blaster blade mode. Probeer dus verschillende bladestyles uit om te zien welke stijlen het doen.
- Je kan de Xeno Configurator app op je telefoon gebruiken om de saber up te daten. Hierna kun je de batterij eruit halen en er na een paar tellen weer in doen.
- Controleer of de helderheid van de saber niet per ongeluk op '0' staat?
- Controleer bij X3 modellen ook of de saber niet per ongeluk op Baselit of Neopixel (of vise versa) ingesteld staat. Dit kun je in de Xeno app controleren. 

Hebben bovengenoemde stappen niet gewerkt, neem dan contact met ons service team op door te mailen naar info@kenjosabers.com onder vermelding van je ordernummer. Kopieer de stappen hierboven en geef per stap aan wat je bevinding is. Stuur tevens een video mee waarop het probleem goed te zien is en een screenshot van de firmware page in de app. We helpen je heel graag verder en zorgen altijd voor een oplossing voor het probleem dat je ervaart!

Het verschilt per saber met hoeveel schroeven deze het zwaard in het handvat klemmen. Het is belangrijk om het zwaard zo diep mogelijk in de handvat (tegen de lamp of neopixel pinnen) aan te duwen voordat de schroeven worden aangedraaid. Let bij een neopixel model er goed op dat deze echt voldoende naar beneden wordt geduwd zodat de schroeven niet tegen de printplaat komen. Deze kunnen gerust stevig aangedraaid worden. Lijkt je zwaard te wiebelen? Draai je schroeven dan steviger aan om te kijken op dit het probleem verhelpt. Voorkom dat je de schroefdraad doordraait. Het kan ook helpen om het zwaard tijdens het vastschroeven niet alleen naar beneden, maar ook stevig tegen de lange kant van de emitter te klemmen. Zo weet je zeker dat er zo min mogelijk bewegingsruimte is.

Beweegt het zwaard nog steeds? Zorg er dan voor dat je schroeven steviger aandraait (let wel op dat er niet teveel kracht word gezet en dat de schroef kapot gaat). Aanvullende tip: Een klein beetje plakband aan de onderkant rondom het zwaard kan helpen om iets meer dikte te creëren en eventuele beweging volledig weg te werken.

Het Tip Drag effect zorgt ervoor dat het puntje van je Neopixel blade oplicht als je deze over de grond sleept. Het kan even oefenen zijn voor je dit trucje helemaal onder de knie hebt. Heb je veel geoefend en doet de Tip Drag het nog steeds niet, dan kan je het probleem verhelpen door de bladelengte te controleren en zo nodig aan te passen.

Standaard staat de tip drag op 92cm afgesteld, sommige sabers worden geleverd met 82cm blade. Of er is perongeluk een instelling veranderd. De lengte van het zwaard dient ingesteld te worden in de saber om deze volledig te laten oplichten. 

Premium RGB / Neopixel X3: 

- Controleer via de Xeno Configurator app of de helderheid van het zwaardblad niet op '0' staat. Zet deze op 100%. 

- Controleer via de Xeno Configurator app of de lengte van het zwaardblad niet op '0' staat. Schuif deze omhoog tot de juiste lengte van jouw zwaardblad.

Supreme neopixel twee knoppen: Zet de saber volledig uit. Druk drie keer op de PWR knop om tussen 92cm en 82cm te wisselen. Of download de app via de online handleiding pagina om de lengte via je telefoon in te stellen.

Supreme neopixel een knop: Zet de saber volledig uit. Druk drie keer op de knop om tussen 92cm en 82cm te wisselen. Of download de app via de online handleiding pagina om de lengte via je telefoon in te stellen.

Premium neopixel (non x3, oude versie): Haal de SD kaart uit de saber en stop deze met behulp van de SD card reader in de computer. Open de folder "set" en open vervolgens het "config" bestand om het "pixelnumber" te veranderen. 92cm = 133, 82cm =122. Of gebruik de bluetooth app "xeno configurator" om de lengte via je telefoon in te stellen.

Heb je meer informatie of hulp nodig, dit kun je vinden bij 'Mijn Neopixel blade geeft maar gedeeltelijk licht' in het tabblade 'Gebruiken en Instellen' of kijk bij onze online handleidingen.

Wellicht staat de lightsaber in stille/mute stand. KenJo Sabers hebben twee verschillende volumes en een stille/mute stand. De allernieuwste soundboards hebben meerdere voor-ingestelde volumestanden. Om van volume te veranderen dient de saber in standby stand te staan. Houdt de knop een seconden ingedrukt of tot het lampje één keer knippert, laat vervolgens los. Er komt nu een stembevestiging. Herhaal dit proces om tussen de volumes en mute stand te schakelen. Je kunt de onderstaande video bekijken voor meer hulp bij het instellen van het geluid van je saber.

Hoor je nog steeds geen geluid en vermoed je dat er iets mis is, controleer dan de volgende punten:

- Of het geluid het wel doet wanneer je e menu functies gebruikt
- Of de saber in 'Ghost Blade' of 'Blaster Blade' staat, probeer diverse blade - en start-up styles uit om te zien of het geluid bij geen enkele style te horen is.
- Zorg ervoor dat je zeker weet dat de saber volledig is opgeladen en haal de batterij er voor een paar tellen uit. Dit reset de saber en kan mogelijk precies zijn wat nodig is om het geluid weer goed te laten functioneren.
- Heb je een X3 soundboard, dan kun je de Xeno Configurator app op je telefoon gebruiken om de saber up te daten.
- Wanneer de saber na het updaten nog steeds geen geluid geeft kan je een 'factory reset' uitvoeren via de app.

Mochten deze stappen je niet verder helpen, dan kijken we natuurlijk graag met je mee. Je kunt ons dan het best een mail sturen naar info@kenjosabers.com. Vermeldt je ordernummer en probeer uit te leggen vanaf welk moment je merkte dat het geluid het niet (goed) meer deed. Bijvoorbeeld nadat je aanpassingen op de SD kaart hebt gemaakt, toen de saber is gevallen of na het uittesten van verschillende blade/ start up styles. Als je gelijk een video meestuurt, kunnen we je zo efficiënt mogelijk verder helpen!

1. Controleer eerst of de knop goed is aangedraaid

Bij de meeste sabers kun je eenvoudig controleren of de knop stevig genoeg is aangedraaid. Vaak verhelpt dit al problemen waarbij de knop niet goed reageert of niet goed klikt.

2. Modellen met een switchplate (zoals Icon en Mark Two)

Als je saber een ‘switchplate’ heeft, kan het probleem liggen aan de interne knop in combinatie met de externe knop en de plaat eroverheen. De plaat met de strepen (switchplate) houdt de externe knop vast die de daadwerkelijke knop daaronder op het soundboard indrukt.

Stap 1: Verwijder de externe knop en test de interne knop. Zo kun je controleren of de interne knop zelf goed werkt.

Stap 2: Als de interne knop goed werkt maar niet in combinatie met de externe knop en plaat, zijn er twee manieren om dit op te lossen:

1. Haal de externe knop eruit en steek een inbussleutel in de onderkant van de knop om deze verder open te draaien.
2. Schuif het ‘switch’-gedeelte naar beneden om de stelbout te bereiken:

• Verwijder de plaat voorzichtig (zorg dat de veer niet uitspringt of kwijtraakt).
• Haal de externe knop eruit, schroef de schroeven los en schuif het switch-gedeelte naar beneden zodat de stelbout zichtbaar wordt.
• Draai de stelbout naar binnen om meer druk uit te oefenen (knop gevoeliger maken) of losser als de knop continu ingedrukt blijft.
• Bekijk de voorbeeldvideo voor visuele ondersteuning.
  
  

Volg deze stappen rustig en let goed op de springveer. Mocht het probleem blijven bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice via info@kenjosabers.com en vermeld je ordernummer zodat we je snel kunnen helpen.

Heb je een saber met soundboard variant gekocht die bediend kan worden met een app maar krijg je deze niet verbonden? Er zijn een paar dingen die je kunnen helpen om dit op te lossen.

Zorg er in eerste instantie voor dat je de juiste Bluetooth app en meest up-to-date versie van de app gebruikt;

• Premium Neopixel X3 en Baselit X modellen gebruiken de Xeno Configurator app
• Supreme Neopixel gebruikt de Force Park app.

Bij het installeren van de app kan voor toegankelijkheid en toestemming worden gevraagd. Deze verzoeken dienen geaccepteerd te worden om de app te kunnen gebruiken en te verbinden met de saber.

Bij sommige modellen blokkeert het materiaal van de hilt de bluetooth connectie. Het kan helpen om de hilt open te draaien zodat je telefoon de saber beter kan vinden. Heb je een saber met uitneembaar soundboard, dan kan je ook het soundboard eruit halen om je aanpassingen via de app in te stellen.

Heb je de juiste app voor jouw soundboard variant geïnstalleerd, doorloop dan de volgende stappen:

- Zorg ervoor dat de app de meest up to date versie betreft.
- Verbreek de huidige Bluetooth-verbindingen met elk apparaat dat je telefoon momenteel heeft. 
- Verwijder alle bestaande Bluetooth-verbindingen met de lightsaber(s) uit het Bluetooth-menu in je telefoon.
- Verwijder alle bestaande (indien aanwezig) Bluetooth-verbindingen met de saber binnen de app. 
- Schakel andere Bluetooth-apparaten in de nabije omgeving uit, zodat er geen interferentie is
- Reset de telefoon: Schakel de telefoon uit en start hem opnieuw op
- Reset de saber: haal de batterij eruit en plaats deze weer terug

Zet de saber nu in de stand-bymodus, schakel Bluetooth in op uw telefoon en open de app om de lightsaber te vinden. Sta alle pop-ups toe die de app kan geven.

Verbind de saber nog steeds niet, probeer het dan eens met de telefoon van iemand anders in je huis houden/ vriendenkring. Zodra de saber is aangesloten, dient deze te worden geüpdatet. Rechts onderin bij instellingen kan dat worden geselecteerd. Laat de saber updaten en gebruik ondertussen je telefoon niet, sluit de app niet af en laat het proces volledig voltooien.

Dat kan knap vervelend zijn voor je rust en onheilspellend klinken! Vaak betekend dit dat de batterij te lang helemaal leeg is geweest en dit is dan ook gemakkelijk op te lossen met de volgende instructie.

Haal de batterij uit de saber, buig de batterij clips voorzichtig iets zodat je zeker weet dat deze goed contact maken met de batterij. Plug de originele kabel in de saber en plaats daarna pas de batterij terug. Laadt je saber voor minimaal 4 uur op met een 5V 2.1 ampère adapter.

Verhelpt dit het probleem niet, neem dan contact met ons op door te mailen naar info@kenjosabers.com onder vermelding van je ordernummer en voeg gelijk een video toe waarop het geluid tijdens het opladen goed te horen is.

Een vastzittende schroefdraad komt meestal voor als de hilt-onderdelen scheef op elkaar zijn gedraaid (al is het maar een klein beetje) of als de blade nog in de emitter zit wanneer je deze terugdraait op de hilt. Door de blade ontstaat er namelijk teveel druk op de schroefdraad.

Gelukkig is dit probleem gemakkelijk op te lossen:

1. Verwijder eerst de blade als deze nog gemonteerd is.
   
2. Spuit een kleine hoeveelheid WD-40 op de schroefdraad.
   
3. Schuur het begin van dezelfde schroefdraad lichtjes, zodat eventuele bramen en kleine krassen geleidelijk verdwijnen.
   
4. Draai de saber één slag in en één slag uit, en herhaal dit totdat de schroefdraad soepel loopt.
   
5. Veeg de onderdelen schoon met een oude doek om overtollige WD-40 en schuurstof te verwijderen.
   

Valt het lichtstreepje in de tip van een baselit blade te veel op naar jouw smaak? Geen zorgen, in het topje van de blade zit namelijk een cirkelvormige, reflecterende ring die ervoor zorgt dat de blade optimaal verlicht wordt. Als je je hieraan stoort, kun je ervoor kiezen om de tip van de blade open te draaien en deze ring eraf te halen. Het licht zal dan in de bovenkant van de blade minder helder zijn dan voorheen maar de lichtring zul je niet meer zien. Let er hierbij wel op dat je de folie die langs hele blade aan de binnenzijde zit, niet verschuift, dat kan voor een onregelmatige lichtverspreiding zorgen.

Bij KenJo Sabers bieden we levenslang technisch support en een jaar garantie op elke saber. Ervaar je problemen en kun je de oplossing ervoor niet in deze FAQ vinden, neem dan contact met ons op. We kijken samen me jou mee of het om een defect gaat en bieden altijd een gepaste oplossing! De garantie is niet van toepassing wanneer het defect ontstaan is door oneigenlijk gebruik. Meer informatie over garantie kun je teruglezen in onze Algemene Voorwaarden.

Heb je je saber ontvangen maar ondervind je er problemen mee? Dat is natuurlijk heel vervelend! Veel problemen kunnen op afstand verholpen worden en vaak is de oplossing in het tabblad hierboven of in de troubleshoot te vinden.

Hebben deze instructies niet geholpen, stuur dan een mail naar info@kenjosabers.com onder vermelding van je ordernummer en beschrijf zo goed mogelijk het probleem dat je met je saber ervaart. Stuur gelijk een foto of video mee zodat we goed beeld krijgen van wat je bedoeld. We helpen je graag met het vinden van de oplossing en mocht het nodig zijn, kunnen we ervoor kiezen om je saber terug te nemen ter inspectie en reparatie alvorens deze weer naar je toe te sturen. Meer informatie hierover kun je teruglezen in ons retourbeleid.

Dat is natuurlijk geen probleem! Bij KenJo Sabers kun je je bestelling eenvoudig ruilen binnen 14 dagen na ontvangst. Of je nu van model wilt wisselen of een ander type wilt proberen, wij helpen je graag om dit snel en soepel te regelen.

Neem contact op met onze klantenservice via info@kenjosabers.com, vermeld je ordernummer, zodat we je aanvraag direct kunnen verwerken en laat weten welk model en welk soundboardtype je graag wilt. We zorgen ervoor dat het ruilproces zo efficiënt mogelijk verloopt, zodat je snel van je nieuwe lightsaber kunt genieten!

Niet helemaal tevreden met je product, geen probleem natuurlijk! Bij KenJo Sabers kun je je bestelling eenvoudig retourneren dankzij ons niet-goed-geld-terug garantie. Mocht je van gedachten veranderen, dan kan dit probleemloos binnen 14 dagen na ontvangst. Neem contact met ons op door te mailen naar info@kenjosabers.com en vergeet niet je ordernummer erbij te vermelden, en wij zorgen voor een snelle en eenvoudige afhandeling van je retour.

Let op: Aankopen die op een beurs of evenement zijn gedaan, vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd. We begrijpen dat dit soms jammer kan zijn, maar we helpen je graag bij vragen over deze aankopen via onze klantenservice.

Wanneer we een retour ontvangen hebben waarbij je om een terugbetaling hebt verzocht dan wordt deze binnen 14 werkdagen in behandeling genomen. Wanneer de saber goed door de inspectie komt, dienen we het verzoek tot terugbetaling in. Vanaf dat moment kan het nog enkele dagen duren voordat dit daadwerkelijk is verwerkt.

Ben je onverhoopt een onderdeel van je lightsaber kwijtgeraakt of is er iets kapot gegaan? Dat is natuurlijk heel vervelend. Vaak is het mogelijk om onderdelen voor de saber die je hebt los te bestellen en na te sturen, maar dit hangt af van de precieze situatie. De onderdelen zijn speciaal geselecteerd voor jouw model en kunnen niet besteld worden om aan andere hilts toe te voegen.

We kijken daarom graag met je mee! Stuur een e-mail met foto's naar info@kenjosabers.com en vermeld meteen je ordernummer, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Heb je een vraag dat met bovengenoemde instructies niet is opgelost of wat er niet tussen staat? Geen zorgen, we helpen je heel graag weer op weg en lossen het hoe dan ook voor je op. Per onderwerp staat hoe je het best contact met ons op kunt nemen zodat we je zo snel mogelijk van antwoord en een oplossing kunnen voorzien. In het weekend is onze klantenservice gesloten, maandag pakken we zo snel mogelijk je bericht op!

In sommige gevallen is het nodig om de saber te inspecteren en zo nodig te repareren of vervangen. Als er echter geen defect lijkt te zijn, streven we er altijd naar om de saber zo lang mogelijk bij de klant te houden zodat hij/zij de saber niet onnodig lang hoeft te missen of voor mogelijke, onverwachtse kosten komt te staan. Meer informatie kun je hierover terugvinden in ons retourbeleid.

Zit jouw social media account in onze niche en wil jij je volgens ook enthousiast maken over KenJo Sabers? We zijn altijd op zoek naar social colabs dus denk jij dat je hebt wat nodig is stuur dan een DM via Instagram.

Andere zakelijke proposities kun je mailen naar info@kenjosabers.com om doorgezet te worden naar de juiste afdeling. Het is niet mogelijk om je eigen saberdesign door te sturen en door ons te laten fabriceren.